1. 免费试用
除商品页面、优惠活动或本站书面说明明确提供外，本站不提供免费试用。零价商品、赠送流量或活动权益不当然构成对其他套餐的试用承诺。
2. 购买前确认
用户应在购买前检查设备和系统兼容性、客户端来源、套餐期限、流量、速度、并发限制、节点范围以及本政策。本站不提供 Apple ID、第三方应用购买、第三方退款或代安装服务。
下单时的退款确认不会默认勾选，并与注册时接受服务条款相互独立。
路由器购买页面另行列明中国大陆配送、发货时效、订阅起算、12 个月硬件保修和续订不延保，并要求主动确认。确认表示已阅读，不代表放弃法定退货退款或质量保障权利。
3. 订阅原则上不提供商业退款的情形
- 套餐已经激活后，因用户改变主意、线路偏好或主观体验提出的申请。
- 用户自备设备、操作系统、第三方客户端、应用商店、当地网络或第三方账户导致的问题；本站出售设备的质量问题按下列硬件售后条款处理。
- 用户未阅读说明、配置错误、遗失账户凭据或自行停止使用。
- 用户违反服务条款或使用与审计政策，经复核被暂停或终止服务；适用法律另有强制规定的除外。
4. 可以申请处理的情形
- 重复扣款或付款金额错误。
- 已付款但订单未交付、无法激活，且本站在合理期限内无法修复。
- 经本站确认的重大、持续性服务故障，且无法提供合理替代或补偿。
- 本站书面同意、商品页面另有承诺或适用法律要求退款。
5. 申请和退款方式
用户应通过 本站公布的官方支持渠道 提交订单号、问题说明和必要证据。本站可先进行合理的故障排查，以区分服务故障和设备或第三方问题。
本站不提供额外的无条件商业退款承诺，也不提供自助退款。依法或依约需要退款时，经核对按适用要求和原支付途径办理；确需其他方式时先取得用户明确同意。账户余额不是现金退款，不以余额强制替代依法应退的款项。
6. 服务终止和法定权利
因重大或重复违规终止账户时，剩余服务期限原则上不提供商业退款。该规定不排除本站未履行约定义务、重复收费或适用法律不能被排除的退款权利。
本政策不限制消费者依法向主管机关、消费者组织或有管辖权的争议解决机构寻求救济。
7. 路由器 12 个月有限硬件保修
本站所售路由器主机及随附电源适配器，自签收之日起提供 12 个月有限硬件保修，覆盖正常使用下的材料、制造及硬件功能缺陷。以订单和可核对的签收记录确认期限，必要时通过工单提供设备序列号或其他购买证明。
保障范围内的质量故障经合理排查后，以免费维修或更换处理，依法应退换货或承担其他责任的按规定办理。因质量问题履行退换修产生的合理必要运输费用由本站承担；寄回前请通过工单取得地址与寄送说明。
续费仅用于订阅，不含新设备，不延长或重新起算原设备保修；提前续费或停止订阅不会缩短尚有效的硬件保修。期内已提出的有效售后申请不会因处理期间到期而被拒绝。维修、换机涉及的期限顺延或重新计算按适用规定及有效承诺执行。
因进液、跌落、错误供电、使用不当或未经授权拆修造成的故障，不属于本商业免费保修范围；应说明与故障的关联及判断依据。本站预装、提供或指导使用的固件不作为拒保理由。网络、客户端或配置问题应与硬件故障分别排查。
原设备保障期届满后，续订仍提供约定的订阅支持，硬件维修或另购设备另行报价，经用户同意后处理。本保修不缩短更长的有效承诺，也不排除法定质量责任。
8. 中国大陆实物退换货与金额处理
符合中国大陆网购七日无理由退货条件的设备，可在签收次日起七日内提出退货。合理拆封查验或调试不当然影响商品完好；搭配订阅、预装固件或订阅已激活不自动排除设备退货权。退回设备、配件及依法应退物品，非质量退货的寄回运费由用户承担，另有约定或法律规定的除外。
商品不符合质量要求、错发、未履约或其他依法应退款的情形，按适用规定处理，不能以订阅已激活或“概不退款”拒绝。符合条件的七日无理由退货，在收到完好退回商品之日起七日内返还商品价款。
硬件和订阅金额按原订单实际明细分别核对。仅退硬件不自动取消仍有效的订阅，硬件问题不当然产生整年订阅退款；因本站原因导致组合订单整体无法履约时，应整体审查相应补救，不能机械扣留订阅费。不得事后提高硬件标价、虚构折旧或重复退款。
用户可在关联工单中提出故障或退换修申请，提供订单号、问题发生时间、故障现象和必要证据。保修期限、用户地址和物流记录分别核对，工单关闭不等于放弃尚有效的售后权利。